【ご利用者様向け】
よくあるご質問


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ご利用方法・エリアについて

Q1.利用するにはどうすればいいのですか？

回答
担当ケアマネジャーにご相談ください。担当ケアマネジャーがいらっしゃらない場合は、直接当ステーションへお気軽にご相談ください。その後、主治医の先生などへの相談・連絡を弊社が連携して進めさせていただきます。

Q2.利用できる人とは？具体的にどのような方を対象にしていますか？

回答
かかりつけ医に定期的に受診をされていて、定期通院の他にご自宅での体調管理・在宅リハビリ・医療処置などの支援を必要とされているすべての年齢の方が対象です。介護保険をお持ちの方は介護保険が優先されますが、厚生労働大臣が定める疾病（難病や末期がん等）や病気の種類・状態により医療保険が適用となるケースがあります。

Q3.サービス利用に必要な書類はありますか？

回答
主治医が訪問看護またはリハビリが必要と判断した場合に発行される「訪問看護指示書」が必要です。この訪問看護指示書がないと保険を用いたサービスが行えません。主治医への指示書発行の依頼や手続きは、弊社職員が代わりに行うことも可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。

Q4.訪問エリアは決まっていますか？交通費はかかりますか？

回答
東京都練馬区・板橋区を中心に以下のエリアへ訪問しています。

【練馬区】旭丘･旭町･春日町･北町(全域)・向山･小竹町･栄町･桜台・高松･田柄･豊玉上･土支田･錦･練馬・羽沢･早宮･光が丘･氷川台･平和台

【板橋区】相生町・赤塚新町・赤塚・小豆沢・上板橋・坂下・志村・新河岸・高島平・大門・徳丸・成増・西台・蓮根・舟渡・東坂下・三園・四葉・若木

※上記訪問エリア内で介護保険をご利用の方は交通費無料です。

※医療保険ご利用の方は、1回訪問ごとに交通費200円（距離に応じて増額）を徴収させていただきます。

サービス内容・体制について

Q5.訪問看護・訪問リハビリで提供してもらえる具体的な内容は？

回答
日常の健康管理（バイタルチェック）・各種医療処置（点滴・床ずれ処置・カテーテル管理等）・内服薬の管理・清潔ケア（入浴介助）・専門職によるリハビリテーション・病気や在宅療養に関するご相談やアドバイスが主なサービス内容です。

Q6.訪問介護（ホームヘルパー）と訪問看護はどう違うのですか？

回答
訪問介護が調理や掃除、入浴介助など生活面の手伝いをするのに対し、訪問看護は看護師やリハビリ職などの医療専門職が伺い、医学的な視点での体調管理・機能回復リハビリ・医療処置を行い、ご自宅で安全に過ごせるようにサポートする点が異なります。

Q7.ステーションの営業日・営業時間はいつですか？

回答
月～土曜日が通常の営業日となっており、祝日も休まず営業しています（年末年始の12月28日～1月3日は休業）。なお、緊急時訪問看護加算や24時間対応体制加算の契約をされているご利用者様に対しては、夜間や休業日であっても24時間365日体制で状況に応じた緊急訪問を行います。

Q8.夜間や営業時間外に体調が急変した場合、緊急対応はしてもらえますか？

回答
可能です。ただし、事前に「緊急時対応」のご契約（加算料金の発生）が必要となります。実際に出動した際には訪問費用（緊急訪問看護費用）が別途発生します。ご契約された方には、24時間365日いつでもオンコール看護師に直接つながる専用の緊急連絡先電話番号をお伝えします。

Q9.週に何回くらい、訪問看護やリハビリにきてもらえるのでしょうか？

回答
主治医の指示（訪問看護指示書）に基づき、ご本人様・ご家族様・担当ケアマネジャーと相談の上でケアプランに合わせて決定します。週1～3回のご利用が多いですが、急性期や退院直後、状態の変化によっては週5回以上など毎日のようにご利用されるケースもあります。

Q10.訪問の時は、どのような専門スタッフが来てくれるのですか？

回答
当ステーションに在籍している国家資格を持った看護師が伺います。また、リハビリテーションを本格的に希望される場合は、病院経験の豊富な理学療法士（PT）や作業療法士（OT）といったリハビリ専門職もチームで連携して訪問します。

Q11.精神科訪問看護や小児科看護 of 受け入れは行っていますか？

回答
申し訳ございません。当ステーションでは成人・高齢者層の医療・リハビリに特化しており、精神科や小児看護の専門領域については経験が乏しいため、より専門性の高い他社の訪問看護ステーションのご利用をお勧めしております。

ご家族・環境について

Q12.サービスを受けたい本人が一人暮らし（独居）の場合でも利用できますか？

回答
はい、同居されているご家族の有無に関係なく、お一人暮らしの方でもサービスのご提供が可能です。ケアマネジャーや主治医と密に連携し、地域で安心して自立した生活が送れるよう支援します。

Q13.訪問看護やリハビリの時間中、必ず家族が同席していないといけませんか？

回答
いいえ、ご家族が同席していなくても問題ありません。お一人住まいの方や、日中ご家族が仕事等で不在にされているお宅でも、鍵の管理方法等を事前にご相談した上で、看護師やリハビリスタッフが通常通り伺ってケアを行います。

Q14.複数の施設（2箇所のステーション）から訪問看護にきてもらうことは可能ですか？

回答
可能です。主治医の判断やケアマネジャーの計画に基づき、必要性が認められれば、2箇所以上の異なる訪問看護ステーションを組み合わせて利用することができます（例：他社で看護、リハビタブルでリハビリ等）。

費用・その他

Q15.事前の相談や、電話・メールでの問い合わせは可能ですか？

回答
可能です。ご利用を検討されている段階でもお気軽にご相談ください。お電話、またはWebサイト内の相談予約フォーム・お問い合わせフォームより受け付けております。

Q16.保険は使わずに、全額自費（保険外）対応で訪問してもらうことはできますか？

回答
はい、公的保険の利用枠やルールに縛られないプライベート訪問（自費サービス）もご用意しております。看護・リハビリともに基本料金は1回60分16,500円（税込）です。訪問対応エリアは公的保険と同様（練馬区・板橋区の一部）です。サービス内容の詳細は個別に対応いたしますのでご相談ください。

Q17.毎月の利用費の請求書と領収書の発行時期・受取方法を教えてください。

回答
当月のサービスご利用分について、翌月10日以降に請求書を発行し、翌月28日の口座振替等（あるいは決済）以降に領収書を発行しております。原則として定例訪問時にスタッフから直接手渡しでお渡しさせていただきますが、サービス利用終了時などはご自宅へ郵送させていただきます。
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